Comunicación asertiva

Comunicación asertiva: definición, tipos y técnicas

¿Qué sería de nosotros sin poder comunicarnos? Pues hoy vamos un paso más allá de lo que conocemos todos por comunicación, si ya incluimos la actitud que tenemos en esa comunicación, expresiones, la forma de manifestar nuestra opinión, con un tono claro y pausado… ya estaríamos hablando de la comunicación asertiva. Y.. ¿qué es esto? Como coach experta en comunicación empresarial te ayudaré a esclarecer cualquier duda.

Aunque parezca lo contrario, no es nada sencillo expresar nuestra opinión sin cohibirnos por lo que pueda pensar el resto o sin entrar en conflicto con otras personas que no están de acuerdo con nuestro punto de vista. Para desenvolvernos en este tipo de situaciones está la comunicación asertiva.

Qué es la comunicación asertiva

Cuando hablamos de comunicación asertiva, hablamos de un estilo de comunicación con un gran impacto en todo tipo de relaciones, desde las más personales y emocionales hasta las relaciones profesionales.

La definición de comunicación asertiva consiste en expresar nuestras valoraciones sobre algo o alguien de manera que no genere conflicto o descalificaciones. Para conseguirlo, es necesario cuidar muy bien las palabras que usamos para expresarnos así como nuestra actitud a la hora de interactuar con otras personas.

Usar la asertividad a la hora de hablar no solo demuestra una inteligencia emocional superior a la media, sino que además nos permite hacer peticiones que antes no haríamos por miedo, nos ayuda a comprender mejor los sentimientos y necesidades propias y hace que las personas de nuestro entorno se sientan seguras hablando con nosotros sobre cualquier tema.

que es la comunicación asertiva Karismatia

Las principales características a la hora de hablar de la comunicación asertiva parten de la muestra de interés cuando estamos frente al interlocutor, de tener un postura corporal abierta, controlar nuestros gestos, tener en cuenta la intensidad de nuestro tono de voz (es importante modularla), analizar cuánto tiempo escuchamos y cuanto tiempo somos escuchados y por supuesto y no menos importante, identificar cómo, cuándo y cuánto intervenimos.

Tipos de asertividad

La comunicación va mucho más allá de las palabras que decimos. Es importante el cómo las decimos y también los gestos que empleamos a la hora de hablar ya que estos ayudan a poner énfasis en lo que queremos transmitir o también pueden indicar que no estamos siendo sinceros.

Con la comunicación asertiva ocurre exactamente lo mismo, es importante que nuestra manera de gesticular y la forma en la que nos expresamos sea coherente con el mensaje que queremos transmitir. Por esto, podemos distinguir entre 3 tipos de comunicación asertiva:

  • Verbal: como su nombre indica, tiene que ver directamente con lo que se dice. Incluye todo lo relacionado con las palabras que escogemos y con cómo construimos las oraciones.
  • No verbal: dentro de esta categoría está todo aquello que rodea a las palabras como son los gestos con las manos, las muecas o las posturas.
  • Paraverbal: abarca todo aquello que formula el mensaje como puede ser el tono de voz o el ritmo que usamos al hablar.

Si cualquiera de estos elementos falla, podemos confundir a la persona con la que interactuamos y también podemos transmitir una actitud equivocada. Por ello, es importante trabajar la comunicación asertiva de manera íntegra y coherente.

La comunicación asertiva a la hora de trabajar

Esta habilidad es una de las más deseables a la hora de desarrollarla en el ámbito laboral, ya que sobre todo en el ámbito comercial, es la forma ideal para dirigirnos a un cliente.

La comunicación asertiva además nos ayuda a potenciar que el mensaje sea asumido con claridad y mayor facilidad, mostrando respeto por los derechos de la otra parte.

Es primordial que el cliente perciba que la información que se le está dando es firme, todo bajo un comportamiento que muestre una buena autoestima y dando lugar a una comunicación cooperativa.

¿Cómo ayuda la comunicación asertiva en el trabajo?

Adicionalmente a nuestra formación académica, en las entrevistas de trabajo se valora y demanda cada vez más que la persona candidata tenga habilidades personales entre las que se encuentran la comunicación asertiva.

Estas capacidades o soft skills como también son conocidas marcan la diferencia entre un trabajador promedio y un auténtico profesional.

Desarrollarlas requiere tiempo, práctica y conocimiento pero es posible aprender a comunicarnos de manera asertiva con otras personas en un entorno de trabajo.

Si ya eres trabajador de una empresa, también te interesa expresarte de manera asertiva ya que te permitirá establecer relaciones más sólidas con tus compañeros de trabajo o las personas con un cargo superior al tuyo. Ellos agradecerán que sepas transmitir tus ideas de este modo y que no se sientan atacados a la hora de exponer sus opiniones delante de ti.

Por tanto, como puedes comprobar, la comunicación asertiva es una habilidad cada vez más interesante para desarrollar en el plano profesional pero que además nos ayuda a mejorar a nivel personal.

¿Cómo desarrollar la comunicación asertiva?

No hay trucos, la verdadera comunicación asertiva se basa en una sencilla fórmula que no es más que empatía pura y dura:

  1. Observa y transmite los hechos sin juzgar: este es el pilar fundamental, es importante separar tus observaciones de tus evaluaciones, para ello debes explicar lo ocurrido de la forma más objetiva posible.
  2. Identifica y transmite tus sentimientos: este segundo paso es esencial ya que tus sentimientos son la única realidad que no admite duda ni discusión alguna.
    Cuando tu recibes información, los mezclas en tu cabeza con conocimientos transformándolos en pensamientos, los cuáles te causan sentimientos y actúas en función de ellos.
  3. Expresa tus necesidades reales: este es el paso más complicado, pero es clave. Necesidades tenemos todos e incluso las compartimos en muchos de los casos, por ello debes saber que los sentimientos no aparecen sin sentido ninguno, son creados por estas necesidades.
    Así que cuando no entiendas los motivos de alguien por los que dice o hace algo, para enfadarse o estresarse, pregúntate qué necesidad no cubierta puede haber detrás.
  4. Haz tu petición: este ya es el último paso de la comunicación asertiva y ya por lo tanto queda expresar de forma lo más clara y concreta lo que quieres o esperas de la otra parte. Cuanto más detalle pongas a tu explicación más fácil será para la otra persona ayudarte.

¡Consejo! Ten cuidado con concretar poco o dejar la explicación abierta a la interpretación de los demás.

Técnicas de comunicación asertiva

A continuación expondremos diversas técnicas de comunicación asertiva y en que consiste cada una de ellas para que tú adecues tu estilo de comunicación con la que te sientas más cómodo.

  • Técnica del disco rayado: consiste en repetir una afirmación varias veces, siempre en el mismo tono, volumen y ritmo.
  • Técnica del banco de niebla: se trata de cederle al cliente la razón pero no dejando lugar a continuar con el enfrentamiento.
  • Técnica del acuerdo asertivo: la idea de esta técnica es llegar a un acuerdo donde se confirma lo que se pueda considerar como error, pero marcando que no es lo habitual.
  • Técnica de la pregunta asertiva: consiste en contestar a la otra parte con una pregunta que pone en positivo el tema que se está tratando.

Comunicación asertiva definición, tipos y técnicas

Lo mejor de la comunicación asertiva es que nos permite entablar la conversación desde un enfoque colaborativo y por supuesto empático. Desde Karismatia, mediante las sesiones de coaching para empresas trabajamos esta habilidad como una manera de relacionarte y conectar con tu entorno de trabajo, mucho más allá sólo defender tus derechos o decir que no.

¿Quieres aprender a desarrollar tu asertividad?

Si eres una persona a la que le preocupa su desarrollo personal y quiere mejorar en diferentes ámbitos de su vida ya sea a través de la comunicación asertiva o de cualquier otra habilidad nuestras sesiones de coaching personal pueden ayudarte a conseguirlo.

Karismatia