Cada vez escucho con más frecuencia una pregunta en las empresas con las que trabajo: «¿Qué podemos hacer para cuidar a nuestro equipo?»
Es una buena pregunta, pero creo que hay otra todavía más interesante: ¿Qué parte del malestar que vive nuestro equipo estamos generando, sin querer, desde la forma en la que trabajamos?
Vivimos un momento en el que, afortunadamente, hablar de salud mental en el trabajo ha dejado de ser un tabú. Sin embargo, también corremos el riesgo de simplificar un asunto enormemente complejo buscando un único responsable.
Hay empresas que creen que todo se solucionará incorporando fruta los viernes, sesiones de mindfulness o un programa de bienestar puntual. En cambio, otras ponen el foco exclusivamente en la resiliencia individual, como si cada persona tuviera que aprender a soportar cualquier contexto.
La realidad rara vez funciona así:
- No depende únicamente de la empresa.
- Tampoco depende únicamente del trabajador.
- Se construye en la interacción constante entre ambos.
Existe una idea que me acompaña desde hace muchos años: cada uno es responsable de su propio metro cuadrado.
No podemos controlar todas las decisiones organizativas ni el comportamiento de los demás, pero sí podemos decidir cómo respondemos, qué conversaciones iniciamos, qué límites ponemos y qué tipo de ambiente ayudamos a crear. Esa responsabilidad individual no elimina la responsabilidad de la empresa: la complementa.
La relación entre la salud mental y el trabajo
Durante mucho tiempo entendimos que la salud mental pertenecía exclusivamente al ámbito personal. Si alguien sufría estrés, la respuesta consistía en aprender a gestionarlo mejor. Si aparecía ansiedad, se buscaban herramientas individuales.
Hoy sabemos que la realidad es bastante más compleja. Llevamos años alertando de que determinadas condiciones laborales pueden convertirse en factores de riesgo directos para la salud mental en el trabajo:
- Falta de autonomía y ambigüedad en los roles.
- Sobrecarga sostenida en el tiempo.
- Conflictos constantes y ausencia de apoyo.
- Comunicación deficiente o contradictoria.
Estos factores no solo afectan a la productividad; dañan directamente el bienestar psicológico de las personas.
Las organizaciones generan cultura, pero las personas también. Por eso, ni el paternalismo de la empresa ni la queja continua del trabajador resuelven el problema. La salud mental requiere que cada parte asuma su compromiso en el sistema.
El agotamiento no siempre nace del exceso de trabajo
Existe la creencia de que las personas se queman únicamente por trabajar demasiado. La experiencia me dice otra cosa: nuestro cerebro tolera mucho mejor el esfuerzo que la incertidumbre.
Cuando entendemos hacia dónde vamos, conocemos las prioridades y sentimos que nuestras decisiones tienen sentido, somos capaces de afrontar altos niveles de exigencia. Lo que resulta profundamente desgastante es trabajar en un entorno donde todo cambia continuamente, las decisiones se modifican sin criterio y los conflictos se enquistan.
Las personas no se rompen solo por exceso de trabajo. Muchas veces se rompen por exceso de incertidumbre.
Signos y síntomas de que existe un problema de salud mental en el trabajo
Antes de que aparezca una crisis grave o una incapacidad temporal, el sistema empieza a emitir señales. Saber interpretar estos signos tanto a nivel individual como organizacional es clave para intervenir a tiempo.
1. Indicadores a nivel de equipo y cultura
- Aumento imprevisto de bajas laborales: Especialmente aquellas vinculadas al agotamiento emocional, estrés o ansiedad.
- Presentismo y desconexión: Personas que cumplen su horario de forma autómata, sin iniciativa, curiosidad ni participación en las conversaciones.
- Cultura del murmullo: Cuando los conflictos no se hablan de forma directa con el liderazgo, sino que se convierten en quejas de pasillo.
Alta rotación indeseada: Pérdida de talento clave que decide marcharse buscando entornos psicológicamente más seguros.
2. Indicadores a nivel personal y actitudinal
- Irritabilidad o cinismo recurrente: Respuestas defensivas o una actitud desinteresada hacia proyectos que antes motivaban.
- Dificultad para tomar decisiones sencillas: Fruto del agotamiento cognitivo y el miedo a equivocarse en entornos con baja seguridad psicológica.
- Sensación constante de ir «apagando fuegos»: Incapacidad para planificar a medio plazo debido al estado de alerta permanente.
Cuando una organización comienza a acumular estas señales, antes de buscar culpables individuales, conviene hacerse la pregunta clave: ¿Qué está ocurriendo en nuestro sistema para que las personas necesiten detenerse?
Cómo mejorar la salud mental en el trabajo
Las organizaciones que mejor cuidan a sus personas no son necesariamente las que ofrecen más beneficios sociales superficiales, sino las que reducen el sufrimiento innecesario dentro de su operativa diaria.
Para transformar la salud mental en el trabajo en un pilar real, es necesario actuar sobre cuatro ejes estratégicos: claridad operativa, liderazgo consciente, seguridad psicológica y gestión de responsabilidad.
- Aportar claridad donde hay ruido: Crear entornos donde las prioridades estén definidas y las personas sepan exactamente qué se espera de ellas.
- Fomentar la seguridad psicológica: Diseñar un espacio donde sea seguro expresar dudas, reconocer errores o pedir ayuda sin miedo a consecuencias o juicios.
- Desarrollar un liderazgo que cuide el sistema: Formar a líderes que sostengan conversaciones difíciles cuando sea necesario, evitando que los problemas se enquisten.
- Diseñar procesos sostenibles: Revisar cargas de trabajo, flujos de comunicación y expectativas de disponibilidad.
El liderazgo como diseñador de entornos saludables
En Karismatia creemos que el liderazgo no consiste únicamente en conseguir resultados, sino en crear las condiciones para que esos resultados se alcancen de forma sostenible.
A través del Método BUENO, el coaching ejecutivo y el desarrollo de equipos, ayudamos a las empresas a revisar cómo se comunican, cómo gestionan la incertidumbre y cómo construyen su cultura organizativa. Muchas veces el problema no está en la fragilidad de las personas, sino en la rigidez o el caos del sistema en el que trabajan. Cuando el sistema mejora, la tensión se reduce.
Diseñar un sistema donde nadie enfrente los problemas en soledad
Cada persona debe cuidar su propio metro cuadrado. Cada líder debe cuidar el sistema que ayuda a construir. Y cada empresa debe preguntarse si la forma en la que trabaja genera claridad o más incertidumbre.
La salud mental no se construye eliminando todas las dificultades del camino, sino creando organizaciones donde las personas dispongan de los recursos, el apoyo y la confianza necesarios para afrontarlas juntos.
Esa es, precisamente, una de las responsabilidades más importantes del liderazgo actual: no evitar que aparezcan los problemas, sino diseñar un sistema donde las personas no tengan que enfrentarse a ellos en soledad.
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Laura Bueno es coach experta en coaching personal y de equipos. Posee certificados como Practitioner con la metodología PROSCI & ADKAR, además de ser facilitadora de Lego® Serious Play® para conseguir una mejor comunicación y gestión del cambio. Además, es creadora del método CORS, con el cual ayuda a las empresas a arreglar sus fallos en la comunicación, y así ganar eficiencia en sus procesos. Cree profundamente en la fuerza del trabajo en equipo, tanto de grandes como de pequeñas organizaciones. Su objetivo es ayudar a personas y equipos a desarrollarse y lograr la vida que deseas.